Preguntas más frecuentes

Pago

Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito, así como Paypal. También aceptamos Compre ahora, pague después con Clearpay, Klarna & Sezzle.

¿Qué divisas acepta??

£ Libras esterlinas, euros, $ dólares estadounidenses, $ dólares australianos, $ dólares canadienses, $ dólares neozelandeses y د.إ AE Dirham. Sin embargo, tenga en cuenta que todos los pagos y reembolsos se procesan en la moneda en la que pagó. Este monto puede variar ligeramente según las tasas de conversión de su banco.

¿Mi información de pago se almacena de forma segura??

¡Absolutamente! La información financiera que nos brindan al finalizar la compra se toma a través de una pasarela de pago segura. No compartimos ni almacenamos ninguna de esta información.

¿Por qué falló mi pago??

Los pagos pueden fallar por varias razones. Verifique que todos los detalles de la tarjeta estén ingresados correctamente y que su tarjeta esté registrada en la dirección de facturación que proporcionó. Si aún tiene problemas, envíenos un correo electrónico acontact@kultkid.com.

Entrega

Cuáles son mis opciones de entrega?

Por favor haz clickaquí para ser dirigido a nuestra página de entrega donde tenemos un desglose completo de todas nuestras opciones de entrega.

Mi paquete no ha sido entregado?

Verifique su seguimiento antes de contactarnos para ver si se ha dejado en un lugar seguro o para ver si hay más información disponible. Si el seguimiento no muestra información, contáctenos en contact@kultkid.com con su número de pedido, uno de nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudarlo. 

¿Por qué le han devuelto mi paquete??

Nuestros mensajeros intentan entregar hasta tres veces antes de devolvernos los artículos como no entregados. Si su pedido nos ha sido devuelto, comuníquese con nosotros para informarnos qué le gustaría que hagamos en el futuro. Si desea que le devolvamos su paquete en lugar de reembolsarlo, comuníquese con nosotros por correo electrónico acontact@kultkid.com con su nombre y número de pedido para que podamos investigarlo por usted.

Técnico y cuenta

No puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Verifique la ortografía de su dirección de correo electrónico y contraseña (nuestro sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas). Si esto no ayuda, utilice el enlace "Olvidé mi contraseña", que le recordará su contraseña. Si aún tiene problemas para iniciar sesión, comuníquese con nosotros para informarnos y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudarlo..

No he recibido un correo electrónico de confirmación.

Espere al menos una hora para recibir nuestro correo electrónico de confirmación, verifique también su carpeta de correo no deseado. Si no se ha recibido, contáctenos en contact@kultkid.com y lo investigaremos por usted.

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