FAQ

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les cartes de débit et de crédit ainsi que Paypal. Nous acceptons également Acheter maintenant, payer plus tard avec Clearpay, Klarna & Sezzle.

Quelles devises acceptez-vous?

£ Livres britanniques, euros, dollars américains, dollars australiens, dollars canadiens, dollars NZ et د.إ Dirham AE. Cependant, sachez que tous les paiements et remboursements sont traités dans la devise dans laquelle vous avez payé. Ce montant peut varier légèrement en fonction des taux de conversion de votre banque.

Mes informations de paiement sont-elles stockées en toute sécurité?

Absolument! Les informations financières que vous nous avez fournies lors du paiement sont transférées via une passerelle de paiement sûre et sécurisée. Nous ne partageons ni ne stockons aucune de ces informations.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué?

Les paiements peuvent échouer pour plusieurs raisons. Veuillez vérifier que tous les détails de la carte sont correctement saisis et que votre carte est enregistrée à l'adresse de facturation que vous fournissez. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail àcontact@kultkid.com.

Livraison

Quelles sont mes options de livraison?

Cliquez s'il vous plaitici pour être dirigé vers notre page de livraison où nous avons une ventilation complète de toutes nos options de livraison.

Mon colis n'a pas été livré?

Veuillez vérifier votre suivi avant de nous contacter pour voir s'il a été laissé en lieu sûr ou pour voir s'il y a d'autres informations disponibles. Si le suivi ne montre aucune information, veuillez nous contacter à contact@kultkid.com avec votre numéro de commande, un de notre service client pourra vous aider. 

Pourquoi mon colis vous a-t-il été renvoyé?

Nos coursiers tentent de livrer jusqu'à trois fois avant de nous renvoyer les articles comme non livrés. Si votre commande nous a été retournée, veuillez nous contacter pour nous faire savoir ce que vous aimeriez que nous fassions à l'avenir. Si vous souhaitez que nous renvoyions votre colis plutôt que de le rembourser, veuillez nous contacter par e-mail àcontact@kultkid.com avec votre nom et numéro de commande afin que nous puissions examiner cela pour vous.

Technique et compte

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.

Veuillez vérifier l'orthographe de votre adresse e-mail et de votre mot de passe (notre système est sensible à la casse). Si cela ne résout pas le problème, veuillez utiliser le lien "Mot de passe oublié" qui vous rappellera votre mot de passe. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter, veuillez nous contacter pour nous en informer et un membre de notre équipe du service client pourra vous aider..

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Veuillez attendre au moins une heure pour notre e-mail de confirmation, veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable / spam. S'il n'a pas été reçu, veuillez nous contacter à contact@kultkid.com et nous examinerons cela pour vous.

Je ne reçois aucun bulletin d'information?

Veuillez vérifier votre dossier de spam ou votre boîte de courrier indésirable.